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細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

2018-7-21 13:32|來自: 福田戴姆勒汽車

【摘要】: 福田戴姆勒汽車的服務升級,從調研開始,已緊隨時代的脈搏,服務升級工程將帶來怎樣的驚喜?源自N個“一對一”調研的創新式服務品牌是否又會繼續引領風騷?7月23日,北京超級卡車體驗中心,即將揭曉!
  細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

  一邊廂,綠茵場上的大力神杯花落誰家已塵埃落定,克羅地亞雖敗猶榮;綠茵場下的卡車人世界杯還在酣戰,一波大獎正在送來的路上。另一邊廂,華帝取得了世界杯營銷的桂冠,業內外人還在忙著“厚德”新股小米的風云……這個夏天,他們都很忙。同樣忙的,除了在2018中國高效物流卡車公開賽賽場酣戰的卡車人,還有福田戴姆勒汽車的服務調研項目組。

細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

  記者獲悉,服務調研項目組由福田戴姆勒汽車品牌與服務系統組合而成,主要目的是為了深挖重卡市場服務痛點與需求,提升重卡行業的服務質量,以進一步推動物流行業的降本增效與高質量發展。自6月上旬在北京超級卡車體驗中心舉辦首場歐曼服務升級調研會后,6-7月份繼續積極深入北京、上海、廣州等地,先后走訪了二十余家大型物流企業與服務站。

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  “從客戶中來,到客戶中去”,福田戴姆勒汽車的服務調研項目組從“請客戶上門”,到“到客戶那兒去”,始終堅持“一切以客戶為中心”的行為準則和理念,以一對一的面對面交談,進行有針對性的真調研,真訪談。

細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

  本次歐曼的重卡市場深度調研覆蓋快遞快運、冷鏈、?;?、轎運等高端物流行業以及大件運輸、煤炭運輸等不同領域與行業代表客戶與各地代表性服務站。重點圍繞人、車、貨等物流“生態圈”的演變進行研討,分析在各階段重卡市場環境下物流行業與客戶服務需求的不斷升級和變化。

細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

  此次調研還是針對重卡服務的現狀、客戶痛點、客戶對增值服務的需求及未來重卡服務發展的期待,從用戶買車、用車、修車及換車等服務維度進行面對面的真實訪談,以挖掘不同行業背后所需要解決的服務痛點,致力于為重卡客戶提供更優質、更高效的服務系統解決方案。

細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

  N個一對一的深度訪談和面對面調研,更容易讓客戶暢所欲言,也能更好了解他們內心的所想所需和所急。知情人士指出,福田戴姆勒汽車的這次調研一改千篇一律的調性,讓服務升級從一開始就奠定了“量身定制”的基礎,顯得更有“溫度”,更有個性。歐曼服務調研項目組走進各細分化行業,并直面不同身份背景的重卡客戶群,積極洞察服務需求,精準挖掘不同行業的服務痛點,將為后續的服務升級與創新提供更有效的解決方案,也為其深耕服務市場及系統改善重卡服務產品提供更有力的支撐。

  從最初的公共醫生到現在的私人醫生,原來的一對多公共教練到現在一對一的私人教練,以及近年來出來的私人銀行、高效定制化AI訓練和推理平臺等等,追求個性化、私人專屬化、定制化,已成為人類追求消費升級最基本的邏輯。顯然,福田戴姆勒汽車的服務升級,從調研開始,已緊隨時代的脈搏。

細分化“一對一” N+歐曼服務做有“溫度”的升級調研

  歐曼服務升級工程將帶來怎樣的驚喜?源自N個“一對一”調研的創新式服務品牌是否又會繼續引領風騷?7月23日,北京超級卡車體驗中心,即將揭曉!



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